지원
제품을 만드는 바로 그 엔지니어들이 답합니다.
원격 지원
설치·인증·해석이 안 되는 모델에 막혔나요? 원격 세션을 요청하세요 — 약속한 시간에 접속해 함께 해결합니다.
- support@aroaduser.com로 증상·국가·희망 시간대(GMT 또는 현지시각 명시)를 보내주세요.
- 지원 시간: 월–금 9:00–18:00 KST (GMT+9). 협의로 조정 가능합니다.
- 일정을 확정하고 화면 공유 세션으로 접속합니다.
자주 묻는 질문
기존 데스크톱 AStrutTie 라이선스가 있는데, 웹 에디션 3개월 무료는 어떻게 받나요?
기존 AStrutTie 사용자는 웹 에디션을 3개월 무료로 사용하실 수 있습니다. 등록된 주소에서 support@aroaduser.com으로 기존 라이선스 정보(라이선스 키 또는 발급받은 주문·회사)를 보내주시면, 확인 후 웹 에디션을 3개월간 무료로 열어드립니다. 무료 기간이 끝나도 자동 결제되지 않습니다 — 먼저 연락드리고, 명시적으로 동의하신 경우에만 계속됩니다.
Beginning Mode와 Modeling Mode의 차이가 뭔가요?
두 모드는 이전 세대 데스크톱 화면의 구분입니다. Beginning Mode는 설계 조건 — 형상·정적하중·경계조건·재료·하중조합 — 을 확정하는 단계였고, Modeling Mode는 그 조건을 받아 스트럿-타이 모델을 만들고 해석(FE 응력장·트러스)하는 단계였습니다. 새 AStrutTie는 같은 2단계 논리 — 조건 확정 후 그 위에 모델 구성 — 를 모드 전환 없이 단일 워크스페이스 안에서 제공합니다.
입력한 하중이 ESO/Stress Flow에 반영되지 않아요.
ESO·Stress Flow는 개별 하중이 아니라 하중조합 단위로 돕니다. (1) 보고 있는 하중조합에 그 하중이 포함되어 있는지, (2) 콘크리트 영역이 생성되어 평면응력 모델이 존재하는지 확인하세요 — 응력 결과는 영역이 만들어진 뒤에야 표시됩니다.
ESO/Stress Flow 컨투어 범례의 단위는 무엇인가요?
컨투어는 모델 응력 단위(kN·m 작업 시 MPa)의 주응력을 표시합니다. 벡터 길이·색은 주응력 방향의 상대 크기입니다 — 하중 경로 판독에 쓰고, 정확한 값은 표 형태 결과에서 확인하세요.
트러스 해석은 끝났는데 결과가 이상해요 (비대칭/부재력 0).
대부분 솔버가 아니라 모델링 문제입니다: 구속 대칭성, 중복·미연결 절점, 부재가 공유 절점에서 실제로 연결됐는지 확인하세요. 대칭 구조 + 대칭 하중·지점이면 부재력도 대칭이어야 합니다 — 아니라면 모델 어딘가가 다릅니다. 계속되면 모델 파일을 보내주세요.
Static Load가 특정 Load Case에서만 수정돼요.
정적하중은 그것을 정의한 하중 케이스 소속이고, 다른 케이스는 조합을 통해 참조만 합니다. 소유한 하중 케이스에서 수정하거나, 작업 중인 케이스에 별도 하중을 추가하세요.